Social media marketing или SMM это сложный процесс, целью которого является  привлечение внимания потребителей с помощью социальных сетей. Главное преимущество SMM состоит в том, что пользователи социальных сетей потом сами распространяют информацию о продукте без участия профессиональных рекламщиков.

Эта технология основывается на принципе рекомендательного письма. Ведь люди больше склонны верить мнению своих друзей и знакомых, чем информации с экрана телевизора. И если друг говорит, что продукт стоит доверия, значит его вправду можно покупать. А насчёт рекламы, всем известно, что там приукрашивают действительность.

SMM объединяет в себе множество методов работы. Самым популярным является создание в социальных сетях сообщества, посвящённого определённому бренду. С этой площадки распространяются новости, собирается общественное мнение, проводятся конкурсы. Словом, идёт полноценная работа с потребителем. Вот только она не требует больших финансовых затрат. Всё что нужно, это компьютер и выход в Интернет. Кроме того, необходимо вести работу с блогосферой, строить положительный имидж бренда и оперативно налаживать обратную связь с клиентом.

Несмотря на то, что Social media marketing это достаточно эффективный инструмент, следует всё же избегать некоторых распространённых ошибок, которые нивелируют весь позитивный эффект. Во-первых, не стоит перегружать ленту новостей новыми сообщениями. Достаточно будет 4-5 сообщений в день, ведь нужно оставить простор для общения участникам сообщества. Кроме того, нужно адекватно воспринимать критику. Бренд не может нравиться абсолютно всем, и проще всего выразить своё недовольство в социальной сети. Конечно, у администраторов есть возможность удалить нежелательное сообщение, однако лучше воздержатся от искушения и вступить в диалог с недовольным клиентом.

Таким образом, Social media marketing это одно из новых направлений в маркетинге, однако оно уже доказало свою пользу в процессе продвижения товара.