Телефонные продажи являются проверенным инструментом маркетологов. В руках умелого специалиста телефонная трубка превращается в поистине уникальное оружие продаж. Однако гораздо чаще, результаты телефонного обзвона удручающие. Что же нужно учитывать принимаясь за телефонный разговор с потенциальным клиентом?

Во-первых, не нужно бояться отказов. Согласно исследованиям, на каждые десять «нет» приходиться одно «да». Но это значит лишь то, что после нескольких отказов обязательно придёт успех. Поэтому не стоит бояться критики от абонента. Рано, или поздно продажа состоится. Более того, не нужно отчаиваться после первого «нет». Человек может сразу отреагировать стандартно. Ведь телефонный звонок отвлекает его от важных дел, заставляет переключаться на что-то другое, вести беседу. Первой реакцией является раздражение. Поэтому не нужно реагировать на первый отказ. Заканчивать разговор с чистой совестью можно после трёх отказов, и всё равно лучше спросить время, удобное для повторного звонка.

К клиенту стоит обращаться по имени-отчеству. В таком случае легче установить доверительный тон разговора. Лучше всего записать эту информацию, тогда можно быть уверенным, что не будет путаницы. Также, хоть человек и не видит собеседника, но очень тонко чувствует его настроение. Поэтому приступая к телефонному разговору, стоит сесть поудобней, собраться и чётким голосом излагать своё коммерческое предложение.

 И, наконец, нужно уметь не только убедительно говорить, но и внимательно слушать. Это даже более важно. Во-первых, это расположит собеседника. А во-вторых позволит понять, каким образом построить разговор в дальнейшем.

Таким образом, телефонные продажи это прекрасная возможность повысить уровень продаж. Главное, знать, как это делать и не бояться.