Несомненно, для того, что бы продажи были высокими, нужно привлекать новых клиентов. Однако не менее важным показателем является количество людей, которые купили продукт или воспользовались услугой повторно. То есть нужно превращать случайных покупателей в постоянных, увеличивать уровень их лояльности к предлагаемому товару (услуге).

Для достижения этой цели существует целый арсенал средств и методов. Прежде всего, нужно понимать потребности и желания клиентов. Причём не думать, что понимаешь, а чётко знать. Для этого существуют различные анкеты, опросы, где покупатели могут рассказать о своих предпочтениях, критериях выбора. Обязательно нужно иметь книги жалоб и предложений. Это позволит узнать настоящее мнение покупателей о своём товаре.

Не стоит пренебрегать материальными факторами стимулирования продаж. Отлично работают накопительные скидочные карты.  Её обладатель идёт делать покупки в место, где у него есть хотя бы 5 % скидки (причём её размер постепенно увеличивается), а продавец получает постоянного клиента. Не стоит забывать и о сезонных распродажах. Это классический метод увеличения количества продаж, однако он до сих пор не утратил своей актуальности.

Кроме того, привлечь покупателей можно, если проводить акции, розыгрыши. Азарт всегда был присущ людям, и на этой страсти стоит сыграть. Пускай призы будут не слишком дорогими, но сам процесс покупки, отправки смс-кода с номером (или этикетки, или крышечки), а потом ожидание результата — уже сам по себе будет приключением.

И последнее, нужно обязательно заботиться о репутации торговой марки. Какими бы рекламными акциями не привлекали покупателей, какие бы скидки не были, но если о продукте ходят дурные слухи, то всё будет напрасно.

Итак, охота за новыми клиентами не самое важное занятие в процессе увеличения продаж. Гораздо ценнее те покупатели, которые раз попробовав товар (или услуги) вернулись повторно. Если в основе клиентской базы лежат они, то товар никогда не будет залёживаться на полках.