Для того, что бы интернет-представительство компании было успешным, обязательно следует следить за комментариями и отзывами. Самое печальное, что среди них весьма редко попадаются действительно полезные и обоснованные. Ведь Интернет дарит анонимность, и иллюзорную вседозволенность.

Пол Грем провёл масштабное исследование и создал классификацию комментариев. Для справки, Пол Грем это эссеист, капиталист и современный философ.

Итак, основную массу комментариев составляет банальная ругань. Люди используют всемирную паутину для слива своей негативной энергии, а может у них просто не хватает воспитания и словарного запаса. Но, как бы там ни было, более 90% комментариев не несут никакой смысловой нагрузки и являются банальным выбросом негатива. На них можно не обращать внимания, так как практической пользы они не несут.

Второе место занимает так называемый «переход на личности». Это когда личность автора сообщение волнует комментатора намного больше, чем само сообщение. К этой категории относятся все расистские, гендерные и религиозные высказывания в оскорбительном тоне.

Иногда, комментаторам не нравиться тон сообщения. И, конечно же, они радостно об этом напишут. Он может быть слишком умным, примитивным, недалёким, ограниченным, заунывным, научным. Словом, всем не угодишь, и такие комментарии попадаются весьма часто.

Часто случается так, что сказать нечего, но очень хочется. Тогда начинаются пустые препирательства. Они просто занимают время. Но, к сожалению, любителей поспорить в сети весьма много.

Наконец, есть и такие комментаторы, которые готовы вести диалог и приводить контраргументы. Самые грамотные, приводят конкретные факты в доказательство своей мысли, могут построить логическую цепочку. Именно с такими пользователями можно и нужно работать. Но, к несчастью, подобных посетителей очень немного. И чаще, приходиться тратить время на бесполезный спор, чем на увлекательную дискуссию.