Умение торговать, убеждать клиента в своей правоте, выявлять его скрытые потребности и удовлетворять их бывает врождённым. Но это не обязательное условие, ему можно научиться. Существует несколько принципов, следуя которым можно овладеть искусством продаж.

Прежде всего, нужно встать на место покупателя. Цель продавца – продать. Но эта цель станет недостижимой, если не понять, что именно нужно клиенту. Решить проблему покупателя можно только тогда, когда удастся её прочувствовать на собственной шкуре. Это значит тратить на каждого покупателя больше времени и усилий, однако оно того стоит.

Кроме того, нужно не просто решить проблему покупателя, но и объяснить ему свой выбор. Умение чётко, лаконично и ясно убедить клиента в том, что покупка сможет облегчить его жизнь является ключом к успешным продажам.

Но не стоит ограничивать клиента. Желательно предложить ему несколько альтернативных вариантов. Тогда он поймёт, что продавец проникся его проблемой и действительно разбирается в своей продукции.

Однако, не нужно сильно распыляться и говорить длинную речь. Пословица не зря говорит, что краткость – это сестра таланта. Покупатель пришёл в магазин не за общением, а что бы купить нужную речь. И оперативность вместе с расторопностью продавца, несомненно, ему понравятся. Стоит предугадать возможные вопросы клиента и заранее на них ответить.

И, наконец, необходимо правильно заканчивать продажи. Не нужно предлагать клиенту купить товар. Фраза: «Ну, что будем покупать?» заставляет его ещё раз усомниться в своём решение. Вместо этого нужно утвердить его в сделанном выборе. Лучше предложить оформить документы, совершить покупку.

Итак, овладеть искусством продаж сложно, но нет ничего невозможного. Нужно просто рассматривать каждого клиента, не как строчку в финальной таблице, а как живого человека с проблемой, которую продавец может решить. И тогда показатели продаж никогда не будут разочаровывать.