Абсолютно любая предпринимательская деятельность зависит от своих клиентов. Поэтому крайне важно правильно построить свои отношения с ними. Каким же образом создать не просто обширную, а лояльную к продукту, клиентскую базу?

Прежде всего, необходимо стремиться к тому, что бы клиент перешёл из разряда случайных в перечень постоянных. Не нужно стремиться продать ему сразу всё, и считать свою прибыль от одного его посещения. Лучше представить себе, сколько он может принести в качестве постоянного клиента в течение, например, 10 лет. При обслуживании нужно стремиться не увеличить количество проданного, а улучшить качество общения.

Хороший эффект даёт принцип давать больше, чем покупатель ожидает. Добиться этого не так сложно. Главное обещать меньше, а потом удивлять посетителя. Далее следует вспомнить о золотом правиле «Клиент всегда прав». Оно очевидно, его все знают. Однако много ли магазинов, где действительно ему следуют?

Вопреки устоявшемуся мнению, департамент по работе с клиентами не является таким уж необходимым. Нужно стремиться к тому, что бы каждый работник взаимодействовал с клиентами. К слову, если «Книга жалоб и предложений» пустая – это отнюдь не является хорошим знаком. Это значит только то, что работники что-то скрывают. Абсолютно естественно, что не всем нравится продукция, кто-то недоволен обслуживанием. Ведь человеческий фактор никто не отменял. Нужно что бы критика была услышана и понята. Тогда можно будет вовремя исправить свои недостатки.

В то же время не стоит забывать о своих сотрудниках. За хорошую работу должна быть достойная оплата. За плохое выполнение своих обязанностей работник должен получать взыскание. Понятная и справедливая система поощрений и наказаний помогает сотрудникам работать. Желательно, что бы поощрений было всё же больше.