Каждый человек считает, что он сам хозяин своей жизни. Что он сам определяет её цели, стратегические, тактические и оперативные задачи. В целом, так и есть. Однако как же часто человек не руководит своими действиями, а пляшет под чужую дудку. Особенно это актуально в процессе покупок.

Стоит только пройтись по квартире, заглянуть в свой гардероб, свежим взглядом оценить каждую деталь и честно ответить на вопрос: Нужно ли это всё? Ответ может быть неожиданно удручающим.

А все дело в том, что давно уже существует так называемая реверсивная психология. Главная задача этой сферы науки состоит во внедрении идей в чужие умы. Это искусство манипулирования, скрытого управления. И им в совершенстве владеют маркетологи.

Как же работает реверсивная психология? Главный принцип состоит в том, что нужно внушить человеку стойкое убеждение, что это была его идея. Что это он, такой умный и предусмотрительный, принял такое решение. Не нужно торопиться, действовать грубо и интенсивно. Это тонкий процесс. Следует подводить человека к нужной мысли. Беседа, открытое лицо, доброжелательные жесты, игра на эмоциях, ностальгии – инструментов очень много. Можно использовать какое-то одно, можно в комплексе. Главное создать приманку, на которую посетитель, сам того не понимая, клюнет.

Например, как проходят обычно кросс-продажи в типичной кофейне? Официант после того, как принял заказ спрашивает о том, не хочет ли клиент попробовать новый десерт. Автоматически человек отказывается. Можно поступить по-другому. Следует завязать беседу, переброситься парой шуток, иногда даже пофлиртовать. Потом, до того, как будет принят заказ, как бы между прочим рассказать о новом десерте, поделиться впечатлениями. После с большой вероятностью клиент захочет его попробовать.

Именно так работает реверсивная психология.