Многих покупателей раздражают навязчивые консультанты в магазинах. От их вопроса «Вам что-то подсказать?» клиенты часто отнекиваются и пытаются отойти подальше. Но, консультации все же помогают увеличить количество продаж.

Как же наладить контакт с потенциальным покупателем? Нужно просто изменить приветственную фразу.

Вместо открытого вопроса, который подразумевает ответ «да», или (что чаще) «нет», лучше использовать закрытый. Например, можно спросить: «Добрый день, Вы хотите получить консультацию, или просто осмотреться?»  Другой вариант: «Здравствуйте, Вы выбираете новую стиральную машину, или присматриваете на будущее?»

Преимущества такой формы вопроса в том, что вероятность услышать положительный ответ многократно возрастает. К тому же, консультант не навязывает свои услуги, а оставляет право выбора за клиентом. А это повышает лояльность. Если возникнет вопрос, клиент будет без опаски просить консультацию. Кроме того, следует учитывать, что подобный подход используют очень мало консультантов. А значит, это возможность выделиться на их фоне.

Спросив же о том, будет ли человек совершать покупку сейчас, или он просто исследует рынок, можно сразу же определить тех клиентов, с которыми можно продолжать работать. Ведь из всех людей, которые заходят в магазин, только треть  уходит оттуда с приобретением. Кто-то зашёл скоротать время перед встречей, кто-то просто решил погреться, некоторые изучают предложения и тенденции на рынке. Что бы не распылять свои усилия, консультанту нужно чётко знать, кто именно готов совершить покупку. И лучше всего об этом просто напрямую спросить.

Таким образом, не нужно бояться клиентов. Правильный настрой, знание психологии, немного изобретательности, и можно добиться успехов в нелёгкой профессии продавца-консультанта.