SMM – это достаточно новый вид маркетинга, который подразумевает под собой работу с существующими и потенциальными потребителями в социальных сетях. Поэтому сегодня существует потребность в грамотных SMM-специалистах. Не нужно думать, что их работа заключается в написании постов на ресурсах Вконтакте, Facebook или Twitter. Их полномочия значительно шире.

Во-первых, именно на их плечах лежит разработка стратегии общения, выделение и привлечение целевой аудитории, и определение общей линии ведения рекламной кампании в социальных сетях. Во-вторых, им нужно управлять таргетированой и контекстной рекламой, понимать её механизмы и прогнозировать объём бюджета.

Не стоит забывать и о том, что именно SMM-специалист отвечает за то, что бы сообщество, посвящённое продукту или бренду, было посещаемым. Ему нужно оживлять общение, мягко нейтрализовать критику, проводить конкурсы и флеш-мобы. Всегда в группе стихийно возникают лидеры. Задача её администратора выделить таких пользователей и привлекать к раскрутке сообщества. Их можно стимулировать как материально, так и морально. Иногда их стоит даже сделать модератором, или администратором. Ведь если человек бесплатно готов общаться в группе, то за вознаграждение он будет стараться ещё больше.

Кроме того, руководителю сообщества необходимо заботиться о контенте, который будут видеть пользователи. Он должен быть интересным, полезным и вызывать желание оставить комментарий. Не забывать и о дизайне группы. Нужно, что бы с брендированной странички можно было легко перейти на официальный сайт компании, или интернет-магазин.

И наконец, важную роль играет аналитическая работа. Необходимо проводить мониторинг посещений, переходов и комментариев. Это позволит оценить результативность работы, выявлять негатив и нейтрализовать его и, при необходимости, корректировать методы работы.